Cải thiện thứ hạng khách sạn trên OTA như thế nào?

Trong kỷ nguyên số hóa du lịch, các kênh OTA (Online Travel Agent) trở thành chiến trường khốc liệt của các chủ doanh nghiệp lưu trú. Khi khách hàng tìm kiếm một nơi dừng chân tại một điểm đến, họ thường chỉ tập trung vào Trang 1 hoặc Top 20 kết quả đầu tiên. Nếu khách sạn của bạn nằm ở trang 3 hoặc trang 4, cơ hội tiếp cận khách hàng gần như bằng không.

Vậy làm thế nào để khách sạn của bạn luôn xuất hiện ở những vị trí "đắc địa" nhất? Bài viết này, Blue Jay PMS sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất của việc cải thiện thứ hạng trên OTA là gì, những yếu tố sống còn ảnh hưởng đến thứ hạng, và cách tối ưu hóa theo thuật toán của từng kênh để biến thứ hạng thành công cụ tăng trưởng doanh thu vượt trội.

Cải thiện thứ hạng trên OTA là gì?

Thứ hạng OTA là vị trí hiển thị của khách sạn trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến khi khách hàng tìm kiếm theo khu vực, mức giá hoặc loại hình lưu trú.

Cải thiện thứ hạng trên OTA (OTA Ranking Optimization) là quá trình tối ưu hóa các chỉ số vận hành, nội dung, giá bán và phản hồi của khách hàng nhằm mục đích đưa khách sạn của bạn hiển thị ở vị trí cao hơn trên danh sách tìm kiếm của các sàn thương mại điện tử du lịch.

Hãy tưởng tượng OTA giống như một siêu thị khổng lồ, và thứ hạng chính là vị trí đặt sản phẩm của bạn.

Thứ hạng cao (Top 1 - Top 10): Sản phẩm được đặt ngay ở kệ chính diện, ngang tầm mắt của người mua khi vừa bước vào cửa.
Thứ hạng thấp (Trang 2, Trang 3): Sản phẩm bị xếp ở tận sâu trong góc khuất hoặc tầng kệ dưới cùng, nơi khách hàng lười ngó tới.

Bản chất của việc cải thiện thứ hạng không phải là một thủ thuật "ăn xổi", mà là một chiến lược dài hạn nhằm chứng minh với thuật toán của OTA rằng: Khách sạn của bạn là sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất và có khả năng chốt đơn cao nhất đối với người dùng.

Thứ hạng OTA là gì

Vì sao thứ hạng OTA quan trọng?

Thứ hạng càng cao đồng nghĩa với:

Tăng lượng hiển thị nhận diện trên OTA
Tăng lượt click vào trang khách sạn
Tăng tỷ lệ đặt phòng
Giảm phụ thuộc vào quảng cáo
Tăng doanh thu trực tiếp từ OTA

Ngược lại, nếu khách sạn nằm ở trang 3–5, khả năng được khách nhìn thấy sẽ giảm rất mạnh.

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm: Thứ hạng (Ranking) và Sự nhận diện (Visibility). Thực tế, chúng không phải là một nhưng lại có mối quan hệ nhân quả cực kỳ chặt chẽ. Trong đó, thứ hạng cao chính là công cụ đắc lực nhất giúp tăng nhận diện thương hiệu.

Điều gì ảnh hưởng đến thứ hạng trên OTA?

Thuật toán của các OTA là một "hộp đen" bảo mật, thay đổi liên tục để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, về cốt lõi, mọi OTA đều hoạt động vì một mục đích tối thượng: Kiếm tiền (thông qua hoa hồng phòng bán được). Do đó, thuật toán sẽ ưu tiên những khách sạn giúp họ đạt được mục tiêu này nhanh nhất.

Dưới đây là các yếu tố cốt lõi trực tiếp cấu thành nên điểm thứ hạng của bạn:

[Điểm Thứ Hạng OTA] = Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CR) + Đánh Giá Của Khách + Tính Sẵn Có + Doanh Thu Mang Lại Cho Sàn

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR)

Đây là chỉ số quan trọng nhất.

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng: (Số lượng đơn đặt phòng thành công / Tổng số lượt click vào xem) x 100%.

Nếu trang khách sạn của bạn có 1.000 người bấm vào xem nhưng chỉ có 1 người đặt, thuật toán sẽ hiểu rằng phòng của bạn có vấn đề (giá quá đắt, ảnh xấu, hoặc thông tin mập mờ). OTA sẽ ngay lập tức hạ bệ bạn để nhường chỗ cho những khách sạn có tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

Điểm số và số lượng đánh giá (Review Score & Volume)

Khách du lịch thời nay đặt niềm tin vào người đi trước hơn là lời quảng cáo của khách sạn. Thuật toán OTA xem xét ba khía cạnh của review:

Điểm số trung bình: Khách sạn có điểm từ 8.0 trở lên (trên thang điểm 10) luôn được ưu tiên hiển thị.
Số lượng đánh giá: 1000 đánh giá 8.5 điểm luôn có trọng số cao hơn 5 đánh giá 9.0 điểm.
Tần suất đánh giá: Những đánh giá mới được viết trong vòng 7-30 ngày gần nhất chứng minh khách sạn đang hoạt động tốt ở hiện tại.

Tính sẵn có của phòng (Availability) và Lượng hủy phòng (Cancellation Rate)

Availability: Nếu bạn thường xuyên đóng phòng (để dành bán kênh khác) hoặc để tình trạng hết phòng vào cuối tuần, thuật toán sẽ tự động đẩy bạn xuống dưới. OTA cần những khách sạn luôn sẵn sàng phòng để bán.
Cancellation Rate: Tỷ lệ khách đặt rồi hủy quá cao sẽ khiến thuật toán đánh giá phòng của bạn có "trải nghiệm kém" hoặc thông tin không rõ ràng khiến khách đổi ý.

Tính đồng nhất về giá (Rate Parity)

Các robot của OTA liên tục quét internet 24/7. Nếu Agoda phát hiện bạn bán giá phòng trên Booking.com thấp hơn trên sàn của họ, hoặc bạn bán phá giá công khai trên mạng xã hội, họ sẽ áp dụng hình phạt ngầm (Shadow Ban) bằng cách tụt hạng khách sạn của bạn một cách thê thảm.

Bạn có biết thứ hạng khách sạn mình trên các kênh OTA?

Làm sao để cải thiện thứ hạng khách sạn trên OTA?

Thật khó để xác định thuật toán áp dụng cho việc xếp hạng nhưng hầu hết chúng ta đều biết rằng việc xếp hạng này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh thu của mỗi khách sạn. Theo như Booking.com cho rằng, họ thường ước tính có khoảng 80–90% lượt đặt phòng được chuyển đổi thành công từ hai trang đầu tiên của danh sách trên OTA. Nếu khách sạn nào nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn thì xếp hạng của khách sạn đó sẽ cao hơn so với các khách sạn khác. Vậy làm sao để cải thiện thứ hạng khách sạn trên OTA?

Tuy mỗi kênh OTA sẽ có một thuật toán khác nhau, nhưng tất cả đều xoay quanh mộ logic duy nhất: Tối đa hóa doanh thu trên mỗi lược hiển thị. Để làm được điều đó, thuật toán của mỗi sàn OTA đều quét của bạn qua 3 trụ cột cốt lõi sau:

1. Điểm chất lượng (Nội dung & Hình ảnh)
2. Hiệu suất chuyển đổi (Giá & Khuyến mãi)
3. Uy tín vận hành (Review & Chăm sóc khách)

Điểm chất lượng nội dung

Trước khi đánh giá bạn bán được bao nhiêu phòng, thuật toán của các sàn sẽ dùng robot để quét xem bạn có nghiêm túc kinh doanh hay không thông qua "Điểm chất lượng nội dung" (Content Score). Khách sạn có điểm nội dung thấp sẽ bị thuật toán tự động hạn chế phân phối vì sàn không muốn mang lại trải nghiệm thông tin mập mờ cho khách hàng của họ.

Bản chất cốt lõi: Cung cấp dữ liệu tối đa cho sàn. Sàn biết càng rõ về bạn, sàn càng dễ giới thiệu bạn cho đúng tệp khách hàng đang tìm kiếm.

Vậy nên làm gì để tối ưu điểm chất lượng nội dung:

Lấp đầy 100% bộ lọc (Filters): Điền tất cả các tiện ích từ nhỏ nhất (loại ổ cắm, máy sấy, bình nóng lạnh, có thang máy hay không). Khi khách dùng bộ lọc để tìm kiếm, nếu bạn bỏ sót, khách sạn của bạn sẽ lập tức "biến mất".
Tối ưu hóa hình ảnh theo chuẩn e-commerce: Không chỉ cần ảnh đẹp, mà phải đủ số lượng (thường là trên 24 ảnh toàn cảnh và ít nhất 4-5 ảnh rõ ràng cho từng hạng phòng, bao gồm cả ảnh nhà vệ sinh và view cửa sổ).

Tối ưu hóa Conversion Rate

Đây là bản chất cốt lõi của mọi thuật toán. Sàn OTA sống bằng hoa hồng (commission). Nếu sàn cho bạn hiển thị 1.000 lần mà không ai đặt phòng, sàn đang bị lãng phí tài nguyên. Ngược lại, nếu khách cứ bấm vào khách sạn của bạn là chốt đơn, sàn sẽ tự động đẩy bạn lên Top đầu để cùng họ kiếm tiền.

Bản chất cốt lõi: Tạo ra sự hấp dẫn về mặt tài chính để kích thích khách hàng hành động ngay lập tức (Book ngay kẻo lỡ).

Để tối ưu Conversion Rate cho kênh bạn nên:

Cài đặt các tầng giá linh hoạt (Dynamic Pricing): Áp dụng các chính sách chiết khấu kích cầu như: Giá đặt sớm (Early Bird), Giá phút chót (Last-minute), Giá ưu đãi trên thiết bị di động (Mobile Rate) và Giá cho tệp khách thành viên (Loyalty Program).
Sử dụng đòn bẩy hoa hồng (Commercial Boost): Mọi sàn đều có cơ chế "trả thêm hoa hồng để đổi lấy vị trí". Nếu bạn sẵn sàng tăng mức chiết khấu cho sàn (ví dụ từ 15% lên 18%), thuật toán sẽ ngay lập tức kích hoạt chế độ ưu tiên hiển thị cho bạn. Hãy dùng công cụ này vào mùa thấp điểm hoặc khi mới vận hành để "mồi" lượng booking ban đầu.

Uy tín và Sức khỏe vận hành (Operational Health) - Thước đo độ bền vững

Thuật toán của các sàn OTA cực kỳ sợ các rủi ro vận hành làm ảnh hưởng đến uy tín của sàn (ví dụ: khách đến nơi không có phòng, phòng thực tế khác xa ảnh mạng, khách phàn nàn nhưng không được giải quyết). Vì vậy, các chỉ số vận hành thực tế là "điểm số ngầm" quyết định thứ hạng bền vững của bạn.

Bản chất cốt lõi: Chứng minh khách sạn của bạn vận hành chuyên nghiệp, an toàn và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng của sàn.

Hành động tối ưu cho mọi kênh:

Kiểm soát tỷ lệ hủy phòng (Cancellation Rate): Tỷ lệ hủy phòng quá cao là dấu hiệu cho thấy khách hàng đang thiếu tin tưởng hoặc tìm được lựa chọn tốt hơn sau khi đặt. Hãy tối ưu bằng cách đưa ra các chính sách "Không hoàn hủy" với mức giá rẻ hơn để giữ chân khách chắc chắn.
Quản lý điểm đánh giá (Review Velocity & Score): Sàn không chỉ nhìn vào điểm số (ví dụ: 8.5 hay 9.0) mà còn nhìn vào tần suất review mới. Một khách sạn có 10 review mới trong tháng này luôn được thuật toán đánh giá cao hơn một khách sạn có 100 review nhưng từ 1 năm trước.
Tốc độ phản hồi (Response Rate): Trả lời các tin nhắn, câu hỏi của khách hàng trên hệ thống càng nhanh (dưới 1 giờ) thì điểm "sức khỏe tài khoản" của bạn trên thuật toán càng cao.

Đâu là cốt lõi lớn nhất để lên Top OTA hiện nay?

Sau khi đã tối ưu cả 3 trụ cột (Chất lượng nội dung, Tỷ lệ chuyển đổi và Uy tín vận hành), đâu là chìa khóa tối thượng để khách sạn của bạn bứt phá và giữ vững vị trí độc tôn trước hàng trăm đối thủ?

Nếu phải tóm gọn bản chất thuật toán của các sàn OTA trong thời điểm hiện tại bằng một cụm từ duy nhất, đó chính là: Sự tương tác của người dùng trên dữ liệu thời gian thực (User Engagement & Real-time Data).

Thuật toán hiện đại của Booking, Agoda hay Traveloka không còn chấm điểm theo dạng "tĩnh" (chờ bạn cập nhật thông tin rồi xếp hạng cố định). Hệ thống AI của sàn liên tục tính toán theo từng mili-giây: Trong vài phút qua có bao nhiêu khách click vào phòng của bạn? Họ ở lại đọc mô tả bao lâu? Và quan trọng nhất, hệ thống của bạn có phản hồi tình trạng phòng trống ngay lập tức hay không? Nếu bạn để xảy ra tình trạng đóng phòng ảo (phòng thực tế còn nhưng trên sàn hiển thị hết phòng) hoặc phản hồi thông tin chậm trễ, thuật toán sẽ ngay lập tức hạ xếp hạng của bạn vì làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng. Trong cuộc đua khốc liệt về "Dữ liệu thời gian thực" và "Tự động hóa" này, con người hoàn toàn không thể giành chiến thắng nếu chỉ quản lý bằng các phương thức thủ công.

Blue Jay Pms: Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện tất cả trong một giúp cải thiện thứ hạng của khách sạn trên các kênh OTA

Blue Jay Pms là một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện, cung cấp hệ thống quản lý phòng PMS, hệ thống Channel manager và hệ thống đặt phòng trực tuyến (Booking Engine) trên website khách sạn.

Giải pháp này sẽ cung cấp phần mềm quản lý khách sạn “Tất cả trong một" với đầy đủ những tính năng giúp khách sạn quản lý toàn bộ hoạt động và quy trình công việc tại khách sạn. Đồng thời, hệ thống được liên kết và tích hợp đồng bộ quản lý tất cả các kênh đặt OTA một cách tự động. Giúp cập nhật tình trạng phòng trống và giá phòng chính xác theo thời gian thực.

Một trong những nguyên nhân khiến hiển thị khách sạn trong danh sách tìm kiếm của các kênh OTA giảm dần là bởi khách sạn đang trong tình trạng phòng bị đóng trên OTA ngoài ý muốn. Thực tế, phòng trống tại khách sạn còn nhưng vì không có nhân viên theo dõi và quản lý OTA một cách thường xuyên, không có thời gian để cập nhật số lượng phòng mở bán trên OTA nên dẫn đến tình trạng đóng phòng.

Tuy nhiên, khi được tích hợp với hệ thống Channel manager thì việc đóng/ mở phòng và cập nhật số lượng phòng trống được diễn ra liên tục một cách liên tục, khách sạn không cần phải thực hiện thủ công trên từng kênh như trước đây. Do đó, khách sạn cũng sẽ tăng khả năng hiển thị và xếp hạng cao hơn so với các khách sạn khác trên OTA.